آموزش ITIL مدیریت درخواست
مدیریت درخواست یا Request Management به مجموعه فرایندهایی گفته می‌شود که برای مدیریت درخواست‌های مختلف در یک سازمان استفاده می‌شود. این درخواست‌ها می‌توانند شامل مشتریان، داخلی سازمان، پشتیبانی و سایر درخواست‌هایی باشند که در طول فعالیت‌های یک سازمان ایجاد می‌شوند.
هدف اصلی مدیریت درخواست، بهبود کیفیت و سرعت پاسخ به درخواست‌ها و کاهش هزینه‌های مربوط به آنها است. برای این منظور، این فرآیند شامل مراحلی مانند ثبت درخواست، اولویت‌بندی، ارجاع به شخص یا دپارتمان مناسب، پیگیری و پاسخ به درخواست، و بسته شدن درخواست پس از انجام آن است.
استفاده از سیستم‌های مدیریت درخواست در سازمان‌ها، نه تنها به بهبود عملکرد درخواست‌ها کمک می‌کند، بلکه به افزایش رضایت مشتریان و کارکنان نیز کمک می‌کند.
در مدیریت درخواست، فعالیت‌های مربوط به دریافت، ثبت، پردازش و پاسخ به درخواست‌ها انجام می‌شود. این فرایند شامل مراحل زیر است:
دریافت درخواست: در این مرحله، درخواست‌های کاربران از طریق مکانیزم‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل، پورتال و … دریافت می‌شود.
ثبت درخواست: درخواست‌ها در سیستم مدیریت درخواست ثبت و مشخصات آنها شامل اطلاعات مربوط به کاربر، اولویت، توضیحات و مهلت زمانی ثبت می‌شود.
پردازش درخواست: در این مرحله، درخواست‌ها بررسی و تحلیل می‌شوند و به دپارتمان یا تیم مربوطه جهت پاسخگویی و رفع درخواست ارجاع می‌شوند.
پاسخ به درخواست: پس از پردازش درخواست، به کاربران پاسخ داده می‌شود. این پاسخ ممکن است شامل حل مشکل، ارائه اطلاعات، ارجاع به دپارتمان‌های دیگر یا تعیین زمان پاسخگویی باشد.
بررسی و بهبود: در این مرحله، عملکرد فرآیند مدیریت درخواست مورد بررسی قرار می‌گیرد و اصلاحات و بهبودهای لازم اعمال می‌شود. این مرحله با هدف بهبود کیفیت و کارایی فرآیند در طول زمان است.
آموزش ITIL مدیریت درخواست شامل آشنایی با مفاهیم و اصول ITIL، فرایندهای مدیریت خدمات IT، اجزاء و نقش‌های مختلف در فرایند مدیریت درخواست و ابزارها و روش‌های مورد استفاده در آن می‌باشد. این آموزش می‌تواند شامل دوره‌های آموزشی، کارگاه‌ها و مدارک مرتبط با ITIL باشد.